Eine “Großstörung” im Raum Bremen sei die Ursache, erklärt 1&1. In Hektik verfällt man dort aber nicht wegen so einer Sache. Vielleicht könne die Störung heute Abend behoben sein (nach zwei Arbeitstagen), vielleicht aber auch nicht, heißt es. Wahrscheinlich lässt das neue Kabel aus China noch auf sich warten. Eventuell steckt aber auch wieder die Telekom als Netzbetreiber dahinter.

Wie dem auch sei: Wer mich erreichen möchte, versucht es zurzeit am besten via Handy: 0171-5305119. Ich bitte um Entschuldigung für alle gescheiterten Kontaktversuche und jede verzögerte Antwort.

Nachtrag:

Nun, am Abend, läuft wieder alles nach Plan. Aus PR-Sicht finde ich es allerdings kurios, dass 1&1 mir gestern Abend nach meinem Anruf bei der Hotline eine Mail geschickt hat, in der ich meine Zufriedenheit mit dem Gespräch bewerten sollte.

Viel beeindruckter wäre ich gewesen, wenn Sie mir schon vorher eine Mail geschickt hätten, in der sie mir Informationen über die Störung in meinem Vorwahlbereich liefern. Spätestens im Internetcafé hätte ich dann mehr gewusst.

Leider laufen Public Relations bei den meisten Großunternehmen immer noch nach dem Motto: Erst mal so tun, als ob nichts wäre.

Dass die Kundenmanagementsysteme eine wesentlich vertrauenserweckendere Informationspolitik ohne weiteres ermöglichen würden, zeigt schon die Mail, die ich nach dem Anruf bekommen habe. Wenn dort meine Telefonnummer problemlos mit meiner E-Mail-Adresse in Verbindung gebracht werden kann, lassen sich auch alle Mail-Adressen in einem von Störungen betroffenen Vorwahlbereich anschreiben.

Selbst wenn die Mail von den Kunden erst nach Behebung der Störung gelesen werden kann, wäre eine einfache Entschuldigung seitens des Unternehmens eigentlich das Mindeste. Im persönlichen Kundenkontakt sind normale menschliche Umgangsformen eine Selbstverständlichkeit. Warum nicht im digitalen Kontakt?

Und das bringt mich wieder zu diesem Cartoon von Hugh MacLeod: