„Herzlichen Glückwunsch!“

Immer wieder wird bei den Texten geschlampt, wenn Unternehmen ihre automatisch generierten Internetseiten oder E-Mails einrichten. Möglicherweise liegt das daran, dass diese „Kleinigkeiten“ oft von den Programmierern erledigt werden, nicht von den PR- und Marketingleuten.

Manchmal fällt das durch grammatikalische Fehler oder hölzerne Formulierungen auf. In anderen Fällen passen die Standardsätze nicht zu dem Anlass, aus dem sie angezeigt werden.

Aktuelles Beispiel: Gerade erhielt ich einen Newsletter von einer (Marketing!-)Firma, von der ich noch nie gehört hatte. Dieses Münchener Unternehmen hat eine Reihe von Dingen falsch gemacht – angefangen natürlich damit, mein Postfach ungefragt vollzuspammen.

Aber auch der Umstand, dass der Newsletter-Text offensichtlich komplett als Grafik hinterlegt war (und somit von meinem Mail-Programm geblockt wurde), zeugt von mangelndem Sachverstand.

Glück gehabt – Sie sind uns losgeworden

Immerhin waren gleich zwei Abmeldelinks enthalten. Nach kurzer Abwägung des Risikos, auf eine zweifelhafte Seite umgeleitet zu werden, habe ich drauf geklickt. Der Text auf der Abmeldeseite des Unternehmens bestätigte mich dann in der Einschätzung, dass dieser Newsletter wertlos sein dürfte:

„Herzlichen Glückwunsch! Sie wurden erfolgreich vom (Unternehmen XY) Newsletter abgemeldet.“

Wenn mir die Urheber des Newsletters zur Abmeldung gratulieren, wirkt das nicht so, als ob sie viel von ihrem eigenen Informationsangebot halten.

Also: Überprüfen Sie mal wieder die automatisch generierten Seiten und E-Mails, die Ihre Kunden zu Gesicht bekommen. Vielleicht finden sich dazwischen auch solche Kuriositäten wie bei der Firma „Rund-hoch Medien“ (Name leicht abgewandelt).

Und wenn Sie einen Newsletter– oder E-Mail-Service auswählen, achten Sie darauf, dass Sie die automatisch generierten Mails/Webseiten selbst anpassen können. Die vorgegebenen Formulierungen der sogenannten Autoresponder sind nämlich oft sehr langweilig und unpersönlich.

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